Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Passy doen we ons uiterste best om voetbalschoenen van de hoogste kwaliteit te leveren, die voldoen aan jouw verwachtingen voor comfort, duurzaamheid en prestaties. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Daarom willen we het retourproces zo eenvoudig mogelijk maken.

 

Retourvoorwaarden

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van het artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in originele staat verkeren: ongedragen (behalve voor het passen), onbeschadigd, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking. Wanneer het artikel duidelijke gebruikssporen vertoont, behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren. In dat geval nemen wij contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.

 

Retour aanvragen

Om een retour te starten log je in op je klantomgeving via https://account.passysports.com en dien je eenvoudig een retouraanvraag in voor de producten die je terug wilt sturen.

Meer uitleg over het indienen van een retouraanvraag vind je op: Een retouraanvraag indienen.

 

Retourzending

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons een retourlabel met duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket kunt inleveren. Retouren zonder goedgekeurde retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour plaatsvindt vanwege een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd, defect of beschadigd artikel).

Wanneer je ons retourlabel gebruikt, worden de retourkosten automatisch verrekend met je terugbetaling zodra we het artikel in de juiste staat hebben ontvangen.

Ons retouradres is:

  • Passy
  • Oosterstraat 61
  • 1723 WH Noord-Scharwoude
  • Nederland

 

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We geven je instructies over hoe je het artikel kunt retourneren en regelen een vervanging of terugbetaling.

 

Omruilen

Wil je een andere maat of model? De snelste manier is het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen zodra je retour is goedgekeurd. Zo weet je zeker dat je gewenste artikel op tijd beschikbaar is.

 

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en beoordeeld, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@passysports.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

 

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.

 

Contactgegevens

Voor vragen of opmerkingen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam via info@passysports.com.